TERMENI SI CONDITII

Prezentul site madameflorist.ro este operat de catre INTERO CLOUD MANAGEMENT SRL, societate ce ofera servicii supuse unor observatii, termeni si conditii stabilite in acest document denumit „Termeni si Conditii”. Atunci cand utilizezi oricare dintre serviciile noastre, vei fi supus si vei accepta regulile, normele, politicile, termenilor si conditiilor aplicabile serviciului ales, incluse in prezentul document „Termeni si Conditii”. INTERO CLOUD MANAGEMENT SRL, isi rezerva dreptul de a aduce modificari site-ului inclusive in sectiunea „Termeni si Conditii”, fara o notificare in prealabil. Accesarea, navigarea si/sau utilizarea www.madameflorist.ro, presupune implicit acceptul tau asupra acestor „Termeni si Conditii”, asa ca te rugam sa citesti acest document cu atentie inainte de a continua.

Generalitati

SC INTERO CLOUD MANAGEMENT SRL este societatea care administreaza domeniul www.madameflorist.ro si subdomeniile acestuia, numit in continuare „website”.

INTERO CLOUD MANAGEMENT SRL denumita in continuare „Madame Florist”, „www.madameflorist.ro” sau „comerciant”, este persoana juridica de nationalitate romana, cu sediul social in Bucuresti, Bd. Apicultorilor, Nr. 3D,  Sector 1, inregistrata la ORC sub J/40/7400/2017, cod fiscal RO37614514, telefon: 0749-756-606.

Accesul in cadrul www.madameflorist.ro, precum si utilizarea acestuia se fac cu respectarea Termenilor si Conditiilor cuprinse in acest document. Utilizarea www.madameflorist.roca vizitator, inregistrarea ca Utilizator si/sau realizarea de achizitii de produse si servicii oferite de www.madameflorist.ro ca si Client, presupun implicit citirea cu atentie si acceptarea tacita si fara rezerve a acestor Termeni si Conditii, cu toate consecintele ce decurg din aceasta, denumita „Utilizarea”.

Serviciile pe care acest site le furnizeaza sunt rezervate persoanelor peste 18 ani sau minorilor de peste 14 ani care au consimtamantul parintilor de a utiliza acest website.

Definitii si termeni

Vanzator:  www.madameflorist.ro

Utilizator:  Reprezinta persoana fizica sau juridica care are sau obtine acces la continutul website-ului, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de www.madameflorist.ro (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare existent intre www.madameflorist.ro si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui Cont.

Client: persoana fizica sau juridica, sau orice entitate juridica care efectueaza o Comanda.

Website: reprezinta domeniul www.madameflorist.ro apartinand INTERO CLOUD MANAGEMENT SRL, prin intermediul caruia Utilizatorul-ul are acces la informatii privind produsele si serviciile oferite de catre www.madameflorist.ro

Cont: reprezinta sectiunea din website formata dintr-o adresa de email si o parola care permite Clientului transmiterea Comenzii si contine informatii despre Utilizator/Client si istoricul Clientului in Site (comenzi, facturi fiscale, etc). Comenzile se pot realiza si fara definirea unui cont de client, caz in care nu este necesara definirea unei parole.

Comanda: reprezinta un document electronic, generat ca urmare a accesarii www.madameflorist.rode catre un Client, prin care Clientul transmite catre Vanzator intentia sa de a achizitiona Produse si Servicii de pe website. Rezervarea unui produs accesand www.madameflorist.ro nu reprezinta o Comanda.

Contract: reprezinta contractul la distanta privind bunuri sau servicii, incheiat intre Vanzator si Client, in cadrul unui sistem organizat de vanzare sau prestare de servicii la distanta organizat de Vanzator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si Clientului pana la momentul in care este incheiat Contractul si inclusiv acel moment.

Continut:

– toate informatiile de pe website care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;

– continutul oricarui email trimis Utilizatorilor sau Clientilor sai de catre un angajat sau colaborator Madame Florist prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;

– orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat sau colaborator al Madame Florist, Utilizatorului sau Clientului, conform informatiilor de contact, specificate sau nu de catre acesta;

– informatii legate de produse, serviciile si/sau tarifele practicate de catre Madame Florist intr-o anumita perioada;

– informatii legate de produsele, serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Madame Florist are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;

– date referitoare la www.madameflorist.ro, sau alte date privilegiate ale acestuia.

Produse si/sau Servicii: orice produs si/ sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda, ce urmeaza a fi furnizate de catre www.madameflorist.ro, Clientului ca urmare a incheierii Contractului.

Tranzactie: incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Produs si/sau Serviciu de catre www.madameflorist.ro, Clientului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Madame Florist, indiferent de modalitatea de livrare.

Campanie: actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de Produse si/sau Servicii avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre www.madameflorist.ro

Newsletter: mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic (email, SMS), asupra Produselor si Serviciilor si/sau promotiilor desfasurate de catre www.madameflorist.rointr-o anumita perioada si fara nici un angajament din partea www.madameflorist.rocu referire la informatiile continute de acesta.

Utilizarea abuziva: reprezinta utilizarea website-ului madameflorist.ro, intr-un mod contrar practicii in domeniu, a reglementarilor si ale legislatiei in vigoare sau orice alt mod care poate produce prejudicii INTERO CLOUD MANAGEMENT SRL.

POLITICA COOKIES

Putem sa inregistram ‘cookies’ in calculatorul dumneavoastra. Un “Internet Cookie” (termen cunoscut si ca “browser cookie” sau “HTTP cookie” sau pur si simplu“cookie”) este un fisier de mici dimensiuni, format din litere si numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se acceseaza Internetul. Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisa de catre un web-server unui browser (ex: Firefox, Internet Explorer, Chrome) si este complet “pasiv” (nu conține programe software, virusi sau spyware si nu poate accesa informatiile de pe hard-disk-ul utilizatorului). Un cookie este format din 2 parti: numele si continutul sau valoarea cookie-ului. Mai mult, durata de existenta a unui cookie este determinata; tehnic, doar webserverul care a trimis cookie-ul il poate accesa din nou in momentul in care un utilizator se intoarce pe website-ul asociat webserverului respectiv.

Cookie-uri proprii – first-party cookies:

  • PHPSESSIDsi visited – durata: sesiunea curenta – rol: Pastreaza sesiunea utilizatorului activa.

Cookie-uri ale tertilor – third party cookies (cookie-uri de la terte entitati):

  • __unam– Google Analytics – durata: 8 luni – rol: Retine informatii anonime despre interactiunea utilizatorului cu site-ul (exemplu: timpul si data interactiunii cu diverse materiale de marketing sau pagini care au adus utilizatorul pe site);
  • __utma– Google Analytics – durata: 2 ani – rol: Retine informatii anonime despre interactiunea utilizatorului cu site-ul (exemplu: timpul si data interactiunii cu diverse materiale de marketing sau pagini care au adus utilizatorul pe site);
  • __utmb– Google Analytics – durata: 30 de minute – rol: Retine informatii anonime despre interactiunea utilizatorului cu site-ul (exemplu: timpul si data interactiunii cu diverse materiale de marketing sau pagini care au adus utilizatorul pe site);
  • __utmc– Google Analytics – durata: sesiunea curenta – rol: Retine informatii anonime despre interactiunea utilizatorului cu site-ul (exemplu: timpul si data interactiunii cu diverse materiale de marketing sau pagini care au adus utilizatorul pe site);
  • __utmmobile– Google Analytics – durata: 2 ani – rol: Retine informatii anonime despre interactiunea utilizatorului cu site-ul (exemplu: timpul si data interactiunii cu diverse materiale de marketing sau pagini care au adus utilizatorul pe site);
  • __utmx– Google Analytics – durata: 1 an si jumatate – rol: Retine informatii anonime despre interactiunea utilizatorului cu site-ul (exemplu: timpul si data interactiunii cu diverse materiale de marketing sau pagini care au adus utilizatorul pe site);
  • __utmxx– Google Analytics – durata: 1 an si jumatate – rol: Retine informatii anonime despre interactiunea utilizatorului cu site-ul (exemplu: timpul si data interactiunii cu diverse materiale de marketing sau pagini care au adus utilizatorul pe site);
  • __utmz– Google Analytics – durata: 6 luni – rol: Retine informatii anonime despre interactiunea utilizatorului cu site-ul (exemplu: timpul si data interactiunii cu diverse materiale de marketing sau pagini care au adus utilizatorul pe site);
  • _ga – Google Analytics – durata: 2 ani – rol: Retine informatii anonime despre interactiunea utilizatorului cu site-ul (exemplu: timpul si data interactiunii cu diverse materiale de marketing sau pagini care au adus utilizatorul pe site);
  • AID – Google.com – durata: 1 an si 3 luni – rol: Retine informatii despre interactiunea utilizatorului cu servicii Google precum Google Maps, Google Calendar, Google+ etc.;
  • APISID – Google.com – durata: 2 ani – rol: Retine informatii despre interactiunea utilizatorului cu servicii Google precum Google Maps, Google Calendar, Google+ etc.;
  • YouTube Cookiessi/sau Vimeo Cookies – in cadrul site-urilor noastre sunt inserate clipuri video YouTube sau Vimeo. Acestea pot instala module cookie (de sesiune/persistente) pe calculatorul dumneavoastra doar in momentul in care se doreste redarea acestora (play). Mai multe informatii gasiti pe pagina https://support.google.com/youtube/answer/171780?hl=ro-RO.

CUM POT OPRI COOKIE-URILE?

Utilizatorii isi pot configura browserul sa respinga fisierele cookie. Dezactivarea si refuzul de a primi cookie-uri pot face anumite pagini impracticabile sau dificil de vizitat. Mai multe informații despre cookie-uri puteți găsi pe site-ul www.allaboutcookies.org sau http://www.youronlinechoices.com/ro. Este posibila setarea din browser pentru ca aceste cookie-uri sa nu mai fie acceptate sau poti seta browserul sa accepte cookie-uri de la un site anume. Toate browserele moderne ofera posibilitatea de a schimba setarile cookie-urilor. Aceste setari se gasesc de regula in „optiuni” sau in meniul de „preferinte” al browserului tau. Pentru a intelege aceste setari, urmatoarele linkuri pot fi folositoare, altfel puteti folosi optiunea „ajutor” a browserului pentru mai multe detalii:

Pentru setarile cookie-urilor generate de terti, puteti consulta si site-ul: http://www.youronlinechoices.com/ro/.

• Cu scopul de a profila, monitoriza si a trimite comunicari si oferte personalizate, folosim Retargeting.bz (Adresa: Str. Vasile Lascar, Nr. 178, Sector 2, Bucuresti, Cod Unic de Inregistrare (CUI): RO34270947, Nr. Inreg. Registrul Comertului: J40/3525/23.03.2015, E-mail: info@retargeting.biz, Numar de telefon: +40-727-383-165), un soft de marketing automatizat, dedicat magazinelor online.

• Aceste activitati nu au niciun efect legal sau alt efect semnificativ similar asupra utilizatorilor. Singura consecinta a folosiri aceasta profilare este pentru ca utilizatorii sa primeasca reduceri si oferte personalizate de marketing. Utilizatorul poate opta sa nu mai fie profilat sau sa mai primeasca comunicari comericiale, fara niciun efect, altul in afara de a primi aceste reduceri sau oferte personalizate de marketing.

• Cu scopul de prelucrare, monitorizare a activitatilor (profilare) si interactiune cu site-ul, Retargeting.biz trebuie sa colecteze in mod automat si sa stocheze urmatoare date cu caracter personal: e-mail, numar de telefon, nume, prenume, sex, data nasterii, oraș, județ
adresa IP (inclusiv posibila locație), browser, order ID, cod de reducere, valoare reducere, cost transport, valoare totala comanda, pret individual produse comandate, variatii de produs, produse, device, OS, IP location, timestamps legate de vizitarea paginii, vizitare pagina, vizitare categorie, vizitare brand, click pe poza, mouse over cart, mouse over price, scroll up, scroll down, add to cart, remove from cart, selectare variatie, add to wishlist, comentariu, Like pe Facebook, vizitat pagina de ajutor.

• Categoriile de persoane vizate sunt vizitatori, utilizatori înregistrați sau clienți ai site-ului, după caz, în funcție de serviciul ales. Datele vizitatorilor vor fi stocate timp de 2 luni, iar cele ale utilizatorilor inregistrati sau clientilor timp de 3 ani.

• Pentru a-si presta serviciile, Retargeting.biz foloseste imputerniciti terti (subcontractori) din EEA si SUA (numai pentru notificarile push), iar transferul de date cu caracter personal este facut in temeiul Scutului de Confidențialitate UE-SUA,: datele sunt retinute/stocate pe durata contractului dintre cele doua parti.

• Cookie-uri: acest site trebuie sa foloseasca cookie-uri first party si va da acces lui Retargeting.biz la aceste informatii. Acest cookie este plasat de acest site si, prin urmare, poate fi folosit doar in legatura cu acest site. In consecinta, o legatura intre monitorizarea interna a utilizatorilor acestul site si monitorizarea pe alte site-uri nu este tehnic posibila prin acest cookie.

• Pentru a te dezabona de la comunicarile trimise de Retargeting.biz trimite un e-mail la adresa…office@madameflorist.ro.

Politica de vanzare online

Produsele si serviciile comercializate de www.madameflorist.ro sunt produse obtinute prin prelucrarea manuala a florilor, ambalajelor si alte materiale folosite la crearea buchetelor, aranjamentelor si/sau altor produse comercializate sau preluate in stadiul de produs finit de la diversi furnizori.

Accesul in vederea efectuarii unei Comenzi ii este permis oricarui Utilizator sau Client. Din motive justificate www.madameflorist.ro isi poate rezerva dreptul de a restrictiona accesul Utilizatorului/ Cumparatorului in vederea lansarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Utilizatorului/Cumparatorului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel www.madameflorist.ro. Pentru informatii referitoare la restrictionarea accesului pe www.madameflorist.ro Utilizatorul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al www.madameflorist.ro cu privire la motivele care au condus la restrictionarea accesului pe website.

Toate informatiile folosite pentru descrierea Produselor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice/dinamice/prezentari multimedia etc) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea www.madameflorist.ro, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

Promotiile si ofertele prezentate pe www.madameflorist.ro, sunt valabile intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.

Comunicarea cu www.madameflorist.ro,  se poate efectua prin datele de contact mentionate in sectiunea “Contact”.

Orice comanda neconfirmata de catre reprezentantii www.madameflorist.ro nu are valoarea unui Contract.

Mesajul de notificare afisat, imediat dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta confirmarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (prin email) sau telefonic.

Contractul se considera incheiat intre www.madameflorist.ro si Client in momentul primirii de catre Client de la www.madameflorist.ro prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de confirmare a Comenzii. Asadar, Contractul intra in vigoare la confirmarea Comenzii de catre www.madameflorist.ro

In cazul platilor online www.madameflorist.ro nu este si nici nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Clientul.

Comanda si documente contractuale

Clientul / Utilizatorul poate efectua Comenzi pe Site-ul www.madameflorist.ro prin adaugarea Produselor si/sau Serviciilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand/alegand plata prin una dintre modalitatile existente pe website. Odata adaugat in cosul de cumparaturi un Produs si/sau Serviciu este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru acesta. Adaugarea unui Produs/Serviciu in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea Comenzii, implicit nici rezervarea automata a Produsului/Serviciului.

Prin finalizarea unei comenzi pe www.madameflorist.ro, Clientul este de acord cu forma de comunicare (email sau telefonic) prin care www.madameflorist.ro, isi deruleaza operatiunile comerciale si consimte ca www.madameflorist.ro, poate sa il contacteze in orice situatie in care este necesara contactarea Clientului.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare online, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.

www.madameflorist.ro,  poate anula in orice moment Comanda efectuata de catre Client, in urma unei notificari prealabile adresate Clientului, fara nicio obligatie ulterioara sau fara ca vreo parte sa poate pretinde celeilalte daune-interese, in unul dintre cazurile:

– neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului, a Tranzactiei, in cazul platii online;

– invalidarea Tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de catre www.madameflorist.ro, in cazul platii online;

– datele furnizate de catre Client sunt incomplete si/sau incorecte;

– produsele comandate nu mai sunt disponibile, urmand sa fie recomandate produse similare.

In situatia in care un Produs sau/si Serviciu comandat de catre Client si achitat, nu poate fi livrat de catre www.madameflorist.ro, acesta va informa Clientul asupra acestui fapt si va returna in contul Clientului contravaloarea Produsului si/sau Serviciului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Clientul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.

www.madameflorist.ro nu garanteaza disponibilitatea in stocuri a tuturor buchetelor, aranjamentelor si produselor afisate pe website. Din aceste motive, www.madameflorist.ro isi va rezerva dreptul de a nu onora o anumita comanda, in cazul in care respectivul produs nu se mai regaseste in oferta furnizorului/producatorului sau daca acesta nu-l are in stoc. In cazul in care Madame Florist www.madameflorist.ro nu poate furniza Produsele, Clientul va fi informat cat mai curand posibil. In situatia in care Produsele sunt deja Platite, banii vor fi restituiti in termen de maxim 7 (sapte) zile lucratoare.

Termenii si Conditiile pot fi modificate oricand prin actualizarea prezentului Site, aceste modificari devenind obligatorii si cu efect imediat pentru toti Utilizatorii/Clientii.

Clientii www.madameflorist.ro, indiferent de metoda de comanda a produselor si serviciilor, accepta faptul ca este posibil sa existe unele diferente intre imaginile prezentate pe site si realitate. Pozele de prezentare a aranjamentelor si buchetelor comercializate de www.madameflorist.ro, pot fi mai mult sau mai putin calitative, realizate profesional sau de catre angajatii  www.madameflorist.ro. Pozele pot fi realizate in conditii variate cu sau fara blitz sau pot fi doar fotografii si imagini doar cu titlu de prezentare si informare. Culorile florilor pot diferi in functie de sezon si tara de import.

Pentru a garanta un aranjament sau un buchet 100% conform pozelor prezentate pe www.madameflorist.ro, este necesara confirmarea in prealabil a comenzii cu unul dintre designerii florali www.madameflorist.rosi comanda cu minim 7-10 zile inainte de data livrarii.

Pentru buchetele si aranjamentele florale, care se doresc a fi livrate in aceeasi zi (care nu au fost confirmate cu minim 7-10 zile inainte) de catre client, nu putem garanta compozitia florala, cutia, cosul sau orice alt element folosit la crearea buchetului sau aranjamentului comandat, dar designerii www.madameflorist.ro iti vor oferi variante si sugestii cat mai apropiate de imaginea sau poza la care se face referire pe madameflorist.ro.

In cazul in care exista diferente majore intre buchetul si/sau aranjamentul prezentat pe www.madameflorist.rosi varianta finala sau se considera ca aspectul produsului nu mai este corespunzator, www.madameflorist.ro te va anunta despre acest lucru si de aceea recomandam sa ne contactezi inainte de a efectua o comanda.

Pretul

Preturile pot fi actualizate oricand. Pretul valid este cel valabil in momentul plasarii comenzii. Preturile aferente Produselor si/sau Serviciilor afisate in cadrul www.madameflorist.ro sunt exprimate in lei (RON) si includ T.V.A. (in cuantumul procentual stabilit prin legislatia in vigoare), insa nu includ cheltuielile de livrare, in afara cazului in care se specifica in mod expres acest lucru pe Site.

www.madameflorist.ro va transmite Clientului factura aferenta Comenzii ce contine Produsele si/sau Serviciile vandute, Clientul este de acord cu primirea facturii in format electonic pe adresa sa de email.

In situatia in care unuia sau mai multor Produse si/sau Servicii le sunt aplicate mai multe promotii in acelasi timp (discounturi/cadouri/pachete promotionale etc), se aplica o singura Promotie si anume cea cu valoarea cea mai mare in momentul achizitionarii de catre Client a acestor Produse si/sau Servicii.

Preturile pot fi modificate de catre www.madameflorist.ro, in orice moment, fara preaviz.

www.madameflorist.ro atentioneaza asupra faptului ca pot exista cazuri cand, ca urmare a unor disfunctionalitati ale website-ului sau erori, pretul afisat pe www.madameflorist.ro poate sa nu fie cel real. In aceste cazuri, www.madameflorist.ro va informa Clientul asupra pretului corect.

Plata si modalitati de plata

Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda. www.madameflorist.ro va emite catre Client o factura pentru Produsele si/sau Serviciile livrate, obligatia Clientului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform legislatiei in vigoare.

www.madameflorist.ro,  va accepta plata de la Client prin intermediul procesatorului de plati online securizate, in momentul in care primeste Comanda de la Client sau, in numerar la livrarea Produselor si/sau Serviciilor comandate.

www.madameflorist.ro isi rezerva dreptul ca in anumite cazuri sa solicite plata Produselor in avans, in baza facturii proforme emise. Plata in avans se poate efectua prin ordin de plata sau depunere numerar in contul INTERO CLOUD MANAGEMENT SRL. Dovada platii trebuie transmisa catre Madame Florist la adresa de email: office@madameflorist.ro. Livrarea Produselor va fi efectuata numai dupa intrarea sumei in contul Madame Florist.

Plata in avans este considerata si plata cu ajutorul cardului de credit online, prin selectarea procesatorului de plati electronice din formularul de comanda. In aceasta situatie, www.madameflorist.ro va solicita procesatorului de plati electronice confirmarea securitatii si a validitatii tranzactiei si, de asemenea, va efectua verificarile suplimentare acolo unde este cazul, inainte de livrarea Produselor. Produsele comandate trebuie achitate integral, in caz contrar Livrarea nu va fi realizata.

www.madameflorist.ro poate intrepinde verificari de securitate adecvate in timpul procesului de Comanda prin intermediul bazelor de date ale tertilor. Prin plasarea unei Comenzi si acceptarea acestor Termeni si Conditii, Clientul consimte efectuarea acestor verificari. La efectuarea acestor verificari, informatiile personale oferite de Client pot fi dezvaluite unei terte parti care poate pastra o evidenta a acestor informatii. Acest lucru va fi realizat doar in mod securizat si orice procesare a datelor va fi realizata in stricta conformitate cu Legea nr. 677 din 2011 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, publicata in Monitorul Oficial nr. 790 din 12 decembrie 2001.

 

Dreptul de retragere

Urmatoarele Produse nu se pot returna in conformitate cu art.16 din OUG 34/2014:

  • Produse confectionate la comanda sau dupa specificatiile prezentate de Client sau personalizate in mod clar;
  • Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Client;
  • Produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

Dreptul de proprietate intelectuala

Intregul continut al website-ului incluzand dar nelimitandu-se la text, logo-uri, reprezentari stilizate, butoane, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, continut multimedia, software si alte date, numite generic „Continut” astfel cum este definit in preambul, sunt si raman proprietatea www.madameflorist.ro sau a furnizorilor si/sau producatorilor produselor oferite prin intermediul www.madameflorist.ro si este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe, cu modificarile si completarile ulterioare, Legea nr. 84/1998 privind marcile si indicatiile geografice, cu modificarile si completarile ulterioare si Legea nr. 129/1992 privind modelele si desenele industriale, republicata.

Vizitatorului, Utilizatorului sau Clientului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de www.madameflorist.ro, includerea oricarui Continut in afara website-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al www.madameflorist.ro asupra continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul expres scris al www.madameflorist.ro.

Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.

In cazul identificarii oricei actiuni dintre cele mentionate, va rugam sa ne contactati la adresa de email: office@madameflorist.ro

Forta majora

Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora, in conformitate cu legislatia in vigoare.

Raspundere

Pentru evitarea oricarei neclaritati, www.madameflorist.ro nu poate fi responsabil pentru orice pierdere sau prejudiciu indirect (inclusiv dar fara limitare la pierderi de profit, oportunitati sau prejudicii de imagine), daune de orice fel , costuri, cheltuieli sau revendicari pentru orice fel de compensatii indirecte (provocate in orice mod) pe care Clientul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat din sau in legatura cu indeplinirea de catre www.madameflorist.ro a oricarei dintre obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Produselor si Serviciilor dupa livrarea si in special pentru pierderea acestora.

Confidentialitate

Accesarea site-ului Madame Florist implica acceptul utilizatorilor ca datele lor personale sa fie pastrate si prelucrate de S.C. INTERO CLOUD MANAGEMENT S.R.L.

Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata, www.madameflorist.ro are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale furnizate de utilizatorii site-ului.

Prin accesarea site-ului www.madameflorist.ro si inscrierea in baza de date a Madame Florist, implica acceptul Utilizatorului/Clientului ca Datele Personale sa fie colectate, procesate si/sau utilizate in scopul administrarii si indeplinirii contractului incheiat intre Client si www.madameflorist.ro, asistenta generala si pe termen lung pentru Utilizator/Client si serviciu personalizat, crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice, activitati de sondare a pietei si a opiniei sau despre orice alte promotii sau activitati desfasurate de www.madameflorist.ro prin orice mijloace de comunicare (posta, email, telefon, SMS, etc).

Colectarea Datelor se face prin diverse modalitati si instrumente specifice precum: soft profesional de urmarire a traficului, aplicatie de gestiune a Newsletter-ului, prin salvarea in baza de date a diverse formulare de contact disponibile pe www.madameflorist.ro care sunt completate de catre Utilizator, prin chestionare online, etc. Utilizam Datele pentru a analiza obiceiurile de navigare, administrarea website-ul, pentru a urmari interesele Utilizatorilor si informatii demografice. Toate acestea au ca scop cresterea gradului de usurinta in utilizarea Site-ului si publicarea unor informatii cat mai relevante pentru interesele Utilizatorilor.

Utilizatorul/Clientul are dreptul de a accesa si de a reviziu Datele Personale si de a solicita corectarea, modificarea, stergerea sau blocarea Datelor Personale.

Utilizatorul/Clientul isi poate retrage oricand consimtamantul.

Orice intrebare suplimentara si/sau intentie de a accesa sau vedea Datele Personale, solicitare privind Datele Personale sau retragerea consimtamantului, se va directiona catre SC INTERO CLOUD MANAGEMENT SRL, la adresa de email office@madameflorist.ro

www.madameflorist.ro nu trimite mesaje nesolicitate si fiecare editie de Newsletter contine modalitatea de dezabonare si odata accesata aceasta optiune, dezabonarea se aplica imediat, nefiind necesare alte confirmari din partea utilizatorilor.

Renuntarea la primirea Newsletter-lor nu implica renuntarea la acceptul dat pentru prezentul Termeni si Conditii.

Alti termeni

www.madameflorist.ro va face eforturi rezonabile pentru a verifica exactitatea oricaror informatii de pe website, dar nu face declaratie si nu ofera nicio garantie de vreun fel, expresa sau implicita, statuara sau de alta natura, privind continutul si disponibilitatea website-ului.

Fotografiile buchetelor si/sau aranjamentelor florale si a Produselor (statice, dinamice sau prezentari) sunt utilizate exclusiv cu titlu de prezentare si acestea pot contine accesorii neincluse in pachetul standard, iar unele specificatii sau pretul pot fi modificate de catre comerciant fara preaviz sau pot contine erori de operare si nu prezinta o obligatie contractuala din partea www.madameflorist.ro.

Pot exista diferente intre culoarea reala a buchetelor si/sau a aranjamentelor sau Produsului si cea afisata pe monitorul utilizat (CRT, LCD, LED, OLED si AMOLED) si setarile acestuia (luminozitate, reglaj incorect sau necalibrat).

Legea aplicabila – Jurisdictia

Contractul dintre Client si www.madameflorist.ro,  va fi guvernat de legislatia aplicabila din Romania. Eventualele litigii aparute se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate exclusiv de instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Bucuresti.

Confidentialitatea datelor

Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, www.madameflorist.ro,  are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizezi despre tine, un membru al familiei tale ori o alta persoana. Scopul colectarii datelor este pentru: onorarea comenzilor, informarea utilizatorilor privind situatia contului si starea comenzilor, cat si pentru statistica, reclama, marketing si publicitate. Cu acordul tau, www.madameflorist.ro poate trimite notificari privind ofertele curente prin newsletterul saptamanal, dar si felicitari, cupoane cadou sau alte mesaje speciale. www.madameflorist.ro nu promoveaza SPAM-ul. Orice utilizator care a furnizat explicit adresa sa de email pe site-ul www.madameflorist.ropoate opta pentru stergerea acesteia din baza noastra de date, sau dezactivarea acesteia din platforma de trimitere a newsletterului. De asemenea, www.madameflorist.ro va furniza datele tale cu caracter personal altor companii cu care se afla in relatii de parteneriat, cu garantia, prin contract ca aceste informatii sunt pastrate in siguranta si ca furnizarea acestor informatii personale se va efectua conform legislatiei in vigoare, dupa cum urmeaza: furnizori de servicii de marketing si promovare, precum si alte companii organizatoare de concursuri, tombole sau alte activitati adiacente. Informatiile cu caracter personal, pot fi furnizate si catre Parchet, Politie, Instantele judecatoresti si altor organe abilitate ale statului, in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.

Prin citirea prezentelor Termene si Conditii ai luat la cunostinta ca iti sunt garantate drepturile prevazute de lege, respectiv dreptul de informare, dreptul de acces la date, dreptul de interventie, dreptul de opozitie si sa soliciti stergerea datelor cu exceptia situatiilor prevazute de lege, dreptul de a nu fi suspus unei decizii individuale, dreptul de a te adresa justitiei in caz de incalcare a drepturilor garantate de Legea nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice.

Pentru Informatii suplimentare iti stam la dispozitie la urmatoarea adresa de mail: office@madameflorist.ro

Securitate plati

Optiunile de plata sunt numeroase, iar tu vei putea alege in cosul de cumparaturi, modalitatea cea mai potrivita. Poti plati cu ramburs la livrare, sau folosind cardul direct pe site, cu ordin de plata, depunere numerar la banca, sau numerar la sediul nostru.

Plata online cu Card bancar

Comenzile platite online cu cardul sunt validate numai dupa confirmarea stocului. Acestea nu se considera automat validate. Confirmarea stocului se va face printr-un email catre dvs. Banii sunt transferati in contul www.madameflorist.ro doar in momentul confirmarii produsului si facturarii acestuia.

Pentru asigurarea securitatii tranzactiilor, www.madameflorist.ro foloseste serviciile de plata online ale MobilPay.ro.

Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei tale, in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub sigla VISA (Classic sau Electron) si MasterCard (inclusiv Maestro, daca au cod VV2/CVC2). Pentru platile cu aceste carduri este folosit sistemul 3D Secure elaborat de aceste organizatii care asigura tranzactiilor online acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant. 3D Secure te asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul tau nu este transferata sau stocata, in nici un moment de timp, pe serverele noastre sau pe serverele MobilPay, aceste date fiind direct introduse in sistemele VISA si MasterCard. In plus, 3D Secure este un sistem de autentificare a identitatii posesorilor de carduri in mediul electronic. Procesul de autentificare a posesorului cardului se face pe baza codului de securitate cunoscut numai de posesor si se desfasoara numai pe serverele VISA sau MasterCard, dupa caz. Sunt acceptate si cardurile virtuale emise de aceste organizatii.

Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzactii. Pentru finalizarea corecta a tranzactiilor, trebuie sa introduci datele necesare autorizarii tranzactiei in platforma de plati MobilPay.

Tranzactiile se efectueaza in lei, la cursul de schimb al bancii emitente a cardului tau, in cazul in care cardul este asociat unui cont in alta moneda decat RON.

www.madameflorist.ro nu solicita si nu stocheaza nici un fel de detalii referitoare la cardul tau.

Ordin de plata

Plata prin Ordin de plata (OP) se face doar in baza facturii proforme pe care o primesti pe mail imediat dupa trimiterea comenzii.

Livrarea marfii se face numai dupa confirmarea platii, in contul de mai jos, a proformei emise.

Nume: SC INTERO CLOUD MANAGEMENT SRL

C.U.I.: RO37614514

Cont: RO68INGB0000999906879800

Banca: ING BANK NV

Pentru alte informatii despre plati va stam la dispozitie la numerul de telefon 0749-606-756 sau pe adresa de e-mail office@madameflorist.ro

Cum comand:

Buton Adauga in Cos

Pentru a lansa o comanda prin intermediul magazinului online www.madameflorist.ro este nevoie sa ne transmiteti o comanda folosind datele dvs. de contact.

Alegerea produselor se face prin folosirea meniului din bara dinamica, navigand prin categoriile de produse. In momentul in care ai gasit un produs care se potriveste dorintelor tale, il poti adauga in cos direct, sau poti sa accesezi informatiile si detaliile printr-un simplu click pe fotografia produsului. In pagina produsului poti vedea mai multe fotografii ale acestuia, clipuri si prezentari video, informatii despre materiale si dimensiuni, dar si produse corelate sau din aceeasi gama. Daca este ceea ce-ti doresti, apasa butonul “adauga in cos”. Pentru vizualizarea produselor selectate accesezi simbolul cos, din partea dreapta-sus a ecranului.

In cosul de cumparaturi poti schimba cantitatea produselor dorite sau chiar sa renunti la un produs, insa aici poti vedea produsele tale, insotite de fotografii, pretul unitar si pretul final. Calcularea taxelor de transport se va face in functie de valoarea comenzii(lor). Transportul va fi inclus in totalul comenzii tale.

Dupa fiecare comanda plasata, datele de livrare sunt salvate pentru a putea fi folosite ulterior.

In scurt timp vei primi un email prin care se confirma inregistrarea comenzii, impreuna cu factura proforma ce contine produsele comandate, taxele de transport si datele noastre.

Comanda telefonic:

Cunosti produsele dorite si codul acestora, asa ca le poti comanda telefonic colegilor nostri la numarul de telefon: 0749-606-756,de Luni pana Vineri in intervalul orar 10:00 – 20:00 si Sambata in intervalul orar 11:00 – 18:00.

Datele de contact si facturare

Contul de utilizator www.madameflorist.ro se inregistreaza pe Persoana Fizica. In contul de utilizator se pot adauga alte entitati Persoane Fizice ori Persoane Juridice pentru care se emit documentele de vanzare.

Datele de contact sunt numele, numarul de telefon si adresa de email. In cazul in care nu este solicitata (adaugata la datele de facturare o alta Persoana Fizica) facturarea pe alt nume decat al titularului de cont, este considerata ca si persoana de contact titularul contului de utilizator www.madameflorist.ro.

Adresa de email este folosita exclusiv pentru a transmite informatii despre comanda ta, exceptie fiind cazul in care ai optat si pentru abonarea la newsletter-ul nostru!

O comanda nu poate fi trimisa fara datele de contact si pentru a ajuta curierul sa gaseasca adresa de livrare, te rugam sa te asiguri ca este completa si corecta. Daca ai interfon, te rog sa ne precizezi codul acestuia.

Stadiu comanda

Din momentul in care ai lansat o comanda online sau telefonic, ne ocupam in cel mai scurt timp de aceasta. Verificam produsele din comanda, disponibilitatea acestora, comandam la furnizor produsele disponibile la comanda si cerem termen de livrare in cazul in care produsul nu este disponibil nici in stocul furnizorilor. Te contactam pentru comunicarea termenului de livrare imediat ce avem informatii complete privind data certa de livrare. Informatiile despre comanda ta se vor trimite pe email, in tot acest timp din contul tau poti urmari procesul in care se afla comanda pe intreaga perioada, de la plasare, pana la livrare.

In situatia in care un produs nu este disponibil, cu acordul tau il vom inlocui, ori indeparta din comanda.

O comanda poate trece prin urmatoarele stadii:

– comanda in curs de confirmare – primul stadiu, dupa ce finalizezi pasii din formularul de comanda

– comanda confirmata – atunci cand colegii nostri se ocupa de comanda ta. In acest stadiu sunt si comenzile ce includ produse care sunt realizate pe comanda sau necesita import.

– comanda livrata – este stadiul in care coletul a fost ridicat de curier si este in drum spre tine.

– comanda anulata – poti sa soliciti oricand anularea comenzii, in cazul in care te-ai razgandit, insa dorim sa ne anunti la timp, pentru a evita expedierea produselor.

Comanda ta poate fi anulata si din alte motive, cum ar fi:

– neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului, a Tranzactiei, in cazul platii online;

– invalidarea Tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de catre www.madameflorist.ro, in cazul platii online;

– datele furnizate de catre Client, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;

– comanda este returnata.

Contactul telefonic pentru solicitarea de informatii sau modificari ale comenzii in cazul in care nu ai acces la email este 0749-606-756 in intervalul orar stipulat mai sus.

Te rugam sa furnizezi operatorului datele de identificare ale comenzii: numele, numarul de telefon sau adresa de email pentru contul de utilizator din care ai plasat comanda.

In situatia in care se anuleaza o comanda achitata cu card online, se va efectua anularea tranzactiei pe platforma procesatorului de platii, urmand ca valoarea achitata sa se vada in cont in aproximativ 3 zile. Daca o comanda anulata a fost achitata prin Ordin de Plata suma de bani este in contul nostru. La solicitarea ta se va efectua plata in contul tau, tot prin transfer bancar sau ii poti folosi la o viitoare comanda.

Politica de livrare

Livrarea se efectueaza prin firma de curierat rapid  Fan Courier.

In Bucuresti costul livrarii este de 17 lei TVA inclus.

La nivel national, in orasele mari din aria de acoperire a curierului, costul de livrare este de 23 lei TVA inclus, fara km suplimentari.

In cazul in care locatia unde se va face livrarea se afla in afara ariei de acoperire a curierului (unde curierul percepe km suplimentari), transportul costa 23 lei TVA inclus + 1 leu/Km suplimentar. In cazul in care curierul va percepe costuri suplimentare, va vom contacta telefonic pentru a va comunica costul total al livrarii.

Timpi de livrare:

Coletele sunt predate catre curier zilnic, de luni pana vineri, dupa cum urmeaza:

  • Comenzile efectuate pana in ora 15:00 vor fi predate catre curier in aceeasi zi, iar cele efectuate dupa ora 15:00 vor fi predate catre curier in ziua urmatoare.
  • Comenzile efectuate in ziua de Vineri pana in ora 15:00 vor fi predate catre curier in aceeasi zi, iar cele efectuate dupa ora 15:00, cat si in week-end, vor fi predate catre curier in ziua de Luni.

Comenzile cu livrare in Bucuresti vor fi livrate in 1-2 zile lucratoare din momentul predarii coletului catre curier.

Comenzile cu livrare la nivel national vor fi livrate in 1-3 zile lucratoare din momentul predarii coletului catre curier.

Desi in cele mai multe cazuri comenzile sunt livrate la timp, uneori, timpii de livrare pot varia din motive care nu tin de Madame Florist, ci strict de curier.

Politica de returnare

Urmatoarele categorii de produse nu se pot returna conform art.16 din OUG 34/2014:

– florile constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid si sunt exceptate de la dreptul de returnare;

– produse confectionate la comanda sau dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;

– produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consummator;

– produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.madameflorist.ro clientul consimte ca este pe deplin de acord cu Termenii si conditiile de mai sus.